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一般而言,激光快速成型需要用高功率的激光照射试件表面,融化金属粉末,形成液态的熔池,然后移动激光束,熔化前方的粉末而让后方的金属液冷却凝固。周边需要有送粉装臵、惰性气体保护、喷头控制等来配套。
从2007年起,Iphone和Android平台的陆续推出让智能手机进入的爆发期,标志着移动互联网时代的到来。移动智能设备(智能手机、平板电脑以及可穿戴设备)的快速普及、移动支付(特别是移动互联网支付)的成熟与优化、用户基础的扩大和移动设备对消费者消费习惯的改变让让美国、中国移动购物市场分别从2010年、2012年开始迎来增长爆发期。2013年中国移动购物交易规模将达1707亿人民币,移动购物渗透率将达0.7%,对网购渗透率将达9.2%,未来3年交易规模CAGR将达63%,仍将保持高增速。中国移动购物目前发展比美国慢2至3年,比PC电商起步时的6至7年差距大幅缩小;2015年中国交易规模将超过美国成为世界第一,但到时移动购物渗透率仍与美国有差距,有持续的快速发展空间。
中国强大的传统电商的零售终端市场格局以及三线以下城市居民、一二线城市郊区打工群体中蕴含大量的移动购物人群的两个市场特征为移动购物提供了极为庞大的顾客基础,达世界第一并仍将保持高增速的智能移动终端保有量则为移动购物的终端普及打下了物质保障,加上以家庭、关系为单位的社会结构以及群居的心理趋势让中国消费者保持对移动购物和社交媒体高依赖性的社会行为特征,让中国移动购物市场在规模稳坐世界第一后仍有巨大的发展空间,并很可能在技术、行为和市场结构上引领世界。同时,移动购物所特有的精准定制、碎片时间、社交分享和O2O四大特征让消费者成为整个消费环节的中心,将引领新一轮消费革命。
图1:智能手机是人们娱乐、社交、获取信息的入口
图2:移动购物颠覆消费行为,将消费者变为中心
2012年中国移动购物规模前9家公司里没有实体零售商。同时,在中国电子商务开展较好的15家零售企业里,目前已经开展初级O2O的企业有5家,实现移动支付闭环(可以通过手机终端完成全部购买流程)的公司有3家,已经开展初级精准定制的公司也只有3家。目前中国实体零售商移动购物发展大大弱于美国,具体原因有三:
1. 中国实体零售集中度低,覆盖范围小,转型力量较为薄弱;
2. 强大的传统电商率先转型抢占市场;
3. 实体零售还处于传统的门店扩张和削减成本的老战略中,转型缓慢。
但实体零售商相对较弱的地位不代表在移动购物市场的转型成功概率减小。我国目前移动购物市场还处于规模高速增长、O2O和精准推送较为薄弱、支付物流有待完善的过程中,实体零售商有着O2O、顾客群体和精准定制方面的天然潜力,而现在正是全面转型移动购物,追逐移动购物对消费行为和体系的颠覆的最好时机。沿着O2O、移动购物闭环、精准定制路径是传统零售转型移动购物的最佳路径。
图3:零售商移动购物突围三步走:O2O + 移动购物闭环 + 精准定制
对实体零售商而言,O2O是聚客效果好、开展成本较低的利用移动终端增强顾客与顾客,顾客与商家互动的切入点,可以极大提升顾客与商场和互动欲望和商店粘性,对聚客能力很有帮助,是实体零售商成功开展移动购物的第一步。O2O本质上是加强线上线下“流量”交互的过程,这里的“流量”概念包括了顾客与商品的信息流、资金流和物流四个方面。“流量”交互程度越深,对客户吸引力就越大,但推广难度也逐渐上升。对于实体零售商而言,可以先从商品信息/评论初步实时查询、门店定位/查找服务、当地优惠/活动推送、会员链接整合、与社交媒体链接等方面入手,逐步向门店消费者服务体验升级、支付整合、线上线下同价/比价/询价、虚拟现实、线上线下物流整合、深度定制推送等方面逐步深入,最终做到全渠道(Omni-Channel)O2O整合的效果。我们预计零售企业将会纷纷推出微信升级服务号和APP,移动终端功能也将持续丰富,O2O将成为实体零售企业转型移动购物迈出的坚实地第一步。
图4:实体零售商可以顺着线上线下“流量”交互的由浅入深逐步推进
移动购物闭环是指消费者可以在移动终端上直接完成购物的全流程。移动购物全生态系统对信息系统、物流系统和支付系统的要求非常高,需要企业进行持续、大规模的投入,在最终生效之前企业需要忍受较长时间的利润率持续下降甚至亏损。因此,国内电子商务开展较好的15家零售终端中也只有银泰百货和苏宁云商可以实现移动端直接购买功能。
苏宁云商最近正积极向线上线下同价、线上线下全品类销售、 线上线下购物平台转型,从公布的方案观察,苏宁在门店、金融、IT、物流等支持方面都将会有持续、大规模的投入。持续的资本投入和销售调整无疑会拉低苏宁的利润率,但当物流、门店、IT、金融基础成型后将会形成较为明显的壁垒,对其在电商/移动购物业务方面的开展提供持续性的支持。
打造移动购物闭环需要有强大的物流、支付、信息系统支持,只有上规模的实体零售企业才最有机会组建一流的移动购物建设团队并对其进行持续投入,也只有上规模的实体零售企业才能依靠网点优势更好地受益于线上线下相结合的购物革命。包括苏宁云商、王府井、天虹商场、茂业百货和银泰百货在内的全国性的百货龙头最有率先启动移动购物支付闭环的实力。事实上苏宁云商和银泰百货已经完成了移动购物平台闭环的初步构建。其次,包括金鹰商贸、重庆百货、南京中商、广州友谊、步步高、华地国际、友阿股份、欧亚集团、友好集团等较发达地区的龙头企业也有望率先启动移动购物闭环的构建工作。
实体零售在建设O2O和移动购物闭环的共同点在于为消费者提供线上线下全渠道无缝衔接的购物体验,满足了顾客碎片时间、社交分享以及个性化购物体验的需求。但实体零售商在构建O2O和移动购物闭环的构成中需要持续抓紧对顾客数据的采集和分析,站在顾客的角度来考虑他们的真实需要,并在最合适的时间和地点将他们的需要,甚至是潜在需要精准地推送给顾客,让顾客真正感受到购物的简单化、个性化和多样化,达到移动购物的终极定义。目前国内零售企业在精准定制方面做的还是比较空白的,个别优秀企业也只停留在个性化订阅后推送和主题活动推送上。目前在个性化推送方面做得较为出色的有正在变形中的微淘,以及正在崛起的导购软件口袋购物,它们精准定制功能将是优秀实体零售商移动购物的追逐目标,力求在实现O2O、移动购物闭环之余精准地捕捉客户需求,带给客户比传统网购更好的购物体验。
移动购物作为一种全新的购物行为方式,将随着移动购物市场爆发性的增长和移动购物企业的不断壮大而颠覆传统零售和电商市场。在PC电商时代,传统零售企业处于被动的接受市场份额流失的格局中,而在移动购物时代,传统零售企业积极拥抱移动购物,投资者将重新认识实体门店价值。
移动购物是国内优秀实体零售商变革的必由之路,但现在国内实体零售企业移动购物开展无疑只处于萌芽期,前路并非一片坦途。只有根据自身实力与特性准确定位客户群体,在O2O和精准定制上领先于传统电商,并对移动购物业务进行循序渐进投入的实体零售企业才有可能占据市场领先位臵。
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